Términos de Servicio

Última actualización: 30 de mayo de 2026

1. Aceptación de los términos

Al contratar cualquier servicio de OTIMO ("nosotros", "nuestro") aceptas estos Términos de Servicio. Si no estás de acuerdo, por favor no completes la compra.

2. Servicio: qué entrega OTIMO

OTIMO crea sitios web profesionales para negocios locales utilizando inteligencia artificial generativa combinada con revisión humana. Entregamos:

• Un sitio web profesional hecho a la medida del cliente.
• Logo (extraído, tipográfico o el que aporte el cliente).
• Hosting del sitio en nuestra infraestructura, sin costo recurrente obligatorio, mientras OTIMO opere.
• Subdominio gratuito (tunombre.otimoai.com) o conexión de dominio propio sin costo adicional.
• Hasta dos (2) idiomas.
• Optimización técnica para buscadores y motores de IA. No incluye campañas de SEO activo, pauta ni marketing recurrente.

3. Precios y métodos de pago

El servicio "Tu Lanzamiento" tiene un precio único de USD $697. Puede pagarse en una sola transacción o en dos cuotas de USD $200 (depósito) + USD $497 (al entregar). Los planes opcionales OTIMO Care se cobran mensual o anualmente según la modalidad elegida.

Aceptamos pagos vía Stripe (tarjetas Visa/Mastercard internacionales). Clientes en LATAM sin tarjeta internacional pueden coordinar pagos locales por WhatsApp.

Todos los precios están expresados en dólares estadounidenses (USD).

4. Pago en dos cuotas

Cuando el cliente elige pagar en dos cuotas, la primera cuota de USD $200 se cobra al iniciar el proyecto. La segunda cuota de USD $497 se cobra antes de la publicación del sitio final. El sitio no se publica en el dominio final ni se entregan los archivos hasta que la segunda cuota esté pagada.

5. Política de cambios durante los primeros 7 días

Durante los siete (7) días posteriores a la compra, el cliente puede solicitar cambios ilimitados al sitio, siempre que estén dentro del scope del paquete contratado.

Cambios incluidos (sin costo adicional)

• Modificaciones de texto y copy.
• Sustitución o adición de fotos provistas por el cliente.
• Actualización de datos (horarios, dirección, precios, menú, contacto).
• Ajustes de paleta de colores dentro del estilo del sitio.
• Conexión de dominio propio.

Cambios fuera de scope (se cotizan aparte como proyecto custom)

• Sistemas con base de datos propia (reservas con back-office, e-commerce, login de usuarios, dashboards).
• Aplicaciones móviles.
• Software a la medida.
• Rediseños completos desde cero o cambios estructurales mayores.
• Integraciones complejas con software de terceros (POS, ERP).

Para necesidades fuera de scope ofrecemos: (a) conectar herramientas estándar de terceros (OpenTable, Mercado Shops, etc.) sin costo extra; o (b) cotizar un proyecto custom aparte.

6. Garantía de devolución — política de reembolso

Si dentro de los siete (7) días posteriores al pago el cliente no está convencido del rumbo del proyecto, puede solicitar la devolución del 80% del pago. El 20% restante cubre comisiones de procesamiento de pago, costos de generación con IA y tiempo de coordinación del equipo. No constituye ganancia.

Condiciones para que aplique la garantía de devolución

• La solicitud debe realizarse antes de cumplirse 7 días desde el pago.
• El cliente debe haber colaborado con feedback (al menos una ronda de respuesta a nuestros mensajes).
• Aplica una (1) vez por negocio. Negocios que ya hayan usado la garantía de devolución no pueden volver a solicitarla.
• No aplica para reclamos sobre funcionalidades que, antes del pago, le confirmamos por escrito al cliente que estaban fuera del scope del paquete estándar y que requerían un proyecto custom aparte. Ejemplo: si el cliente nos consulta por una tienda online con carrito de compras o un sistema de reservas con back-office, le respondemos por escrito (WhatsApp o email) que eso no está incluido en el paquete de $697 y se cotiza aparte. Si el cliente igual compra el paquete estándar, entendemos que la compra fue por lo incluido, y la solicitud de devolución no puede basarse en la ausencia de esas funcionalidades excluidas. Esta excepción solo aplica para los requerimientos puntuales notificados por escrito antes del pago — no afecta el resto de la garantía.

Reembolso del 100% (si OTIMO falla en cumplir lo prometido)

Si OTIMO no logra entregar el sitio dentro del alcance acordado por escrito al inicio del proyecto (entregables y funcionalidades del paquete estándar), el cliente tiene derecho a la devolución del 100%. El criterio para evaluar si OTIMO cumplió es objetivo: se compara lo entregado contra el alcance escrito al inicio (mensajes de WhatsApp, emails o documentos donde se definió el proyecto).

Si hay desacuerdo entre cliente y OTIMO sobre si el incumplimiento es atribuible a OTIMO: ambas partes acuerdan recurrir a un mediador imparcial antes de iniciar cualquier acción legal. Para clientes en Colombia, esto puede ser la cámara de comercio de la ciudad del cliente o cualquier procedimiento de mediación equivalente. Para clientes internacionales, una plataforma de resolución de disputas en línea reconocida (p. ej. la cámara de comercio internacional o equivalente del país del cliente). Cada parte cubre sus propios costos de mediación.

Proceso operativo

El reembolso se procesa por Stripe dentro de las 48h hábiles posteriores a la confirmación. Los bancos suelen reflejar el reembolso entre 5 y 10 días hábiles. Al procesar la devolución bajamos el sitio del hosting y eliminamos los datos personales del cliente de nuestros sistemas, confirmándolo por correo electrónico.

7. Hosting "para siempre"

Mantenemos el sitio del cliente activo en nuestra infraestructura mientras OTIMO opere como empresa, sin cobro recurrente obligatorio por hosting. Esto incluye almacenamiento del sitio, certificado SSL gestionado y CDN global.

Limitaciones razonables:

• El servicio se ofrece bajo el principio de best effort (esfuerzo razonable) y no incluye un acuerdo de nivel de servicio (SLA) contractual que garantice un porcentaje específico de uptime. OTIMO monitorea la infraestructura, atiende incidentes con prontitud y trabaja activamente para mantener el sitio disponible de forma continua, pero no asume un compromiso vinculante a una métrica fija de disponibilidad (p. ej. 99,9% mensual).
• Si el sitio recibe tráfico extraordinariamente alto que excede los recursos razonables de nuestra infraestructura (estimado en más de 100.000 visitas mensuales), se ofrecerá un plan que cubra ese tráfico (OTIMO Care Premium o equivalente).
• Si OTIMO algún día cesara operaciones, notificaremos a los clientes con al menos sesenta (60) días de anticipación y les entregaremos los archivos del sitio para que puedan migrarlo a otro proveedor.

8. Lock-in cero — el cliente puede llevarse su sitio

El sitio web entregado es propiedad del cliente. Si el cliente desea migrar el sitio a otro proveedor de hosting, puede solicitarlo por correo electrónico y entregaremos un paquete (ZIP) con los archivos HTML, CSS, JS e imágenes del sitio dentro de las 48 horas hábiles. No cobramos por esta entrega.

Aclaración de propiedad intelectual: el cliente es dueño del contenido específico de su sitio (textos personalizados, fotos, datos del negocio) y de los archivos finales entregados. El código generador y las herramientas internas de OTIMO siguen siendo propiedad de OTIMO.

9. OTIMO Care — soporte opcional

OTIMO Care es un servicio mensual o anual opcional, no obligatorio. Puede activarse y cancelarse en cualquier momento, sin penalización. La cancelación de OTIMO Care no afecta la propiedad del sitio ni el hosting básico, que siguen disponibles.

Las suscripciones anuales se cobran por adelantado para el período de doce (12) meses. Si el cliente cancela una suscripción anual antes de finalizar el período, no se realizan reembolsos prorrateados, pero el cliente conserva acceso al servicio hasta el final del período pagado.

10. Cambios puntuales fuera de un plan

Después del período de cambios, los clientes sin plan OTIMO Care activo pueden solicitar cambios puntuales con un cargo de USD $50 por cambio. Los cambios mayores o fuera de scope se cotizan aparte.

11. Suspensión y terminación

OTIMO se reserva el derecho de suspender o terminar el servicio en casos de uso indebido, contenido ilegal, infracción de derechos de terceros, fraude o conducta abusiva. En tales casos no aplica la garantía de devolución.

12. Limitación de responsabilidad

OTIMO no garantiza resultados comerciales específicos (ventas, leads, tráfico) derivados del uso del sitio entregado. La responsabilidad máxima de OTIMO frente al cliente, por cualquier causa, se limita al monto efectivamente pagado por el cliente a OTIMO en los 12 meses previos al hecho.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier disputa será resuelta por los tribunales competentes de Medellín, Colombia, sin perjuicio de los derechos del consumidor aplicables en su jurisdicción.

14. Modificaciones de los términos

OTIMO podrá modificar estos términos. Los cambios materiales serán notificados a los clientes con suscripciones activas con al menos 15 días de anticipación.

15. Contacto

Para consultas sobre estos términos, escribe a hello@otimoai.com o por WhatsApp al +57 301 370 8746.

Terms of Service

Last updated: May 30, 2026

1. Acceptance of terms

By purchasing any OTIMO service ("we", "our") you agree to these Terms of Service. If you do not agree, please do not complete the purchase.

2. Service: what OTIMO delivers

OTIMO builds professional websites for local businesses using generative artificial intelligence combined with human review. We deliver:

• A custom-built professional website for the client.
• Logo (extracted, typographic, or provided by the client).
• Site hosting on our infrastructure, with no mandatory recurring fee, for as long as OTIMO operates.
• Free subdomain (yourname.otimoai.com) or connection to client's own domain at no extra cost.
• Up to two (2) languages.
• Technical optimization for search engines and AI engines. Does not include active SEO campaigns, paid ads, or recurring marketing.

3. Pricing and payment methods

"Your Launch" service has a one-time price of USD $697. Payable in a single transaction or in two installments of USD $200 (deposit) + USD $497 (on delivery). Optional OTIMO Care plans are billed monthly or annually based on the selected mode.

We accept payments via Stripe (international Visa/Mastercard). LATAM clients without international cards can coordinate local payments via WhatsApp.

All prices are in US Dollars (USD).

4. Payment in two installments

When the client chooses two installments, the first payment of USD $200 is charged at project start. The second payment of USD $497 is charged before the final site is published. The website is not published to the final domain nor files delivered until the second installment is paid.

5. Changes policy during the first 7 days

During the seven (7) days following purchase, the client may request unlimited changes to the website, provided they are within the scope of the contracted package.

Included changes (at no additional cost)

• Text and copy modifications.
• Replacement or addition of client-provided photos.
• Data updates (hours, address, prices, menu, contact).
• Color palette adjustments within the site's style.
• Custom domain connection.

Out-of-scope changes (quoted separately as custom project)

• Systems with their own database (reservations with back-office, e-commerce, user login, dashboards).
• Mobile applications.
• Custom-built software.
• Complete redesigns from scratch or major structural changes.
• Complex integrations with third-party software (POS, ERP).

For out-of-scope needs we offer: (a) connecting standard third-party tools (OpenTable, online stores, etc.) at no extra cost; or (b) quoting a custom project separately.

6. Refund guarantee — policy

If within seven (7) days of payment the client is not convinced of the project direction, they may request a refund of 80% of the payment. The remaining 20% covers payment processing fees, AI generation costs, and team coordination time. It is not profit.

Conditions for the refund guarantee to apply

• The request must be made before 7 days from payment have elapsed.
• The client must have collaborated with feedback (at least one round of response to our messages).
• Applies once (1) per business. Businesses that have already used the refund guarantee cannot request it again.
• Does not apply to claims about features that, prior to payment, we confirmed in writing to the client were out of scope of the standard package and required a separate custom project. Example: if the client asks about an online store with a shopping cart or a reservation system with back-office, we reply in writing (WhatsApp or email) that this is not included in the $697 package and is quoted separately. If the client still purchases the standard package, we understand the purchase was for what is included, and the refund request cannot be based on the absence of those excluded features. This exception only applies to the specific requirements notified in writing before payment — it does not affect the rest of the guarantee.

100% refund (if OTIMO fails to deliver what was promised)

If OTIMO fails to deliver the site within the scope agreed in writing at the start of the project (deliverables and features of the standard package), the client is entitled to a 100% refund. The criterion for evaluating whether OTIMO complied is objective: what was delivered is compared against the scope agreed in writing at the start (WhatsApp messages, emails, or documents where the project was defined).

If there is disagreement between client and OTIMO about whether the failure is attributable to OTIMO: both parties agree to resort to an impartial mediator before initiating any legal action. For clients in Colombia, this may be the chamber of commerce of the client's city or any equivalent mediation procedure. For international clients, a recognized online dispute resolution platform (e.g. the international chamber of commerce or the equivalent body in the client's country). Each party covers its own mediation costs.

Operational process

Refund is processed via Stripe within 48 business hours of confirmation. Banks typically reflect refunds within 5–10 business days. Upon processing the refund we take the website down from hosting and delete the client's personal data from our systems, confirming via email.

7. "Hosting forever"

We keep the client's website active on our infrastructure for as long as OTIMO operates as a company, with no mandatory recurring hosting fee. This includes site storage, managed SSL certificate, and global CDN.

Reasonable limitations:

• The service is offered on a best effort basis and does not include a contractual service level agreement (SLA) guaranteeing a specific uptime percentage. OTIMO monitors the infrastructure, addresses incidents promptly, and actively works to keep the site continuously available, but does not assume a binding commitment to a fixed availability metric (e.g. 99.9% monthly).
• If the site receives extraordinarily high traffic exceeding our infrastructure's reasonable resources (estimated at more than 100,000 monthly visits), we will offer a plan covering that traffic (OTIMO Care Premium or equivalent).
• If OTIMO ever ceases operations, we will notify clients with at least sixty (60) days notice and deliver the website files so they can migrate to another provider.

8. Zero lock-in — the client can take their site

The delivered website is the client's property. If the client wishes to migrate the site to another hosting provider, they can request it by email and we will deliver a package (ZIP) with the site's HTML, CSS, JS, and image files within 48 business hours. We do not charge for this delivery.

Intellectual property clarification: the client owns the specific content of their site (custom texts, photos, business data) and the final delivered files. The generator code and OTIMO's internal tools remain OTIMO's property.

9. OTIMO Care — optional support

OTIMO Care is an optional, non-mandatory monthly or annual service. It can be activated and canceled at any time, without penalty. Canceling OTIMO Care does not affect site ownership or basic hosting, which remain available.

Annual subscriptions are billed in advance for the twelve (12) month period. If the client cancels an annual subscription before the period ends, no prorated refunds are issued, but the client retains access to the service until the end of the paid period.

10. One-off changes outside a plan

After the changes period, clients without an active OTIMO Care plan can request one-off changes at USD $50 per change. Major or out-of-scope changes are quoted separately.

11. Suspension and termination

OTIMO reserves the right to suspend or terminate service in cases of misuse, illegal content, third-party rights infringement, fraud, or abusive conduct. In such cases the refund guarantee does not apply.

12. Limitation of liability

OTIMO does not guarantee specific commercial outcomes (sales, leads, traffic) from the use of the delivered website. OTIMO's maximum liability to the client, for any cause, is limited to the amount actually paid by the client to OTIMO in the 12 months prior to the event.

13. Governing law and jurisdiction

These terms are governed by the laws of the Republic of Colombia. Any dispute will be resolved by the competent courts of Medellín, Colombia, without prejudice to consumer rights applicable in the client's jurisdiction.

14. Modifications to the terms

OTIMO may modify these terms. Material changes will be notified to clients with active subscriptions at least 15 days in advance.

15. Contact

For inquiries about these terms, contact hello@otimoai.com or WhatsApp +57 301 370 8746.